Definindo a missão e a visão da sua empresa!

É muito comum ver cartazes ou placas dentro das empresas definindo missões e visões, A missão é naturalmente aquilo que você como empresa se determinou a fazer todos os dias, veja o exemplo de missão e visão abaixo:  Missão do Itaú  "é fornecer soluções, produtos, serviços financeiros e de seguros de forma ágil e competente, promovendo a … Continue lendo Definindo a missão e a visão da sua empresa!

O QUE É CRM? E COMO USAR?

A sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. ... Assim, essa estratégia engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. Para muitos CRM é um software de computador, isso mesmo um mero programa, para … Continue lendo O QUE É CRM? E COMO USAR?

Aprenda Agregar Valor, para seu cliente!

1.IntroduçãoA teoria do Agregar valor talvez seja uma das premissas para alcançar a vantagem competitiva das empresas, porém agregar valor envolve diversas variáveis em um processo, que quando são executadas talvez não alcance o benéficio pretendido para as partes.Para entendimento do que agrega valor para o cliente é necessário ter as seguintes definições e conceitos: … Continue lendo Aprenda Agregar Valor, para seu cliente!

Aprenda usar a matriz Swot para planejamento da sua empresa!

Análise SWOT é uma técnica muito usada por grande e pequenas empresas para realizar um  planejamento estratégico. O termo é uma sigla em inglês para Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats ou, Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. enfim, trazendo para nosso pequeno negócio e sem muita filura, a matriz Swot nos permite fazer uma análise de fora para dentro da nossa empresa; vamos montar … Continue lendo Aprenda usar a matriz Swot para planejamento da sua empresa!