A sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. … Assim, essa estratégia engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.
Para muitos CRM é um software de computador, isso mesmo um mero programa, para quem pensa isso, está enganado, pois CRM é um processo e logo abaixo vou explicar o passo a passo desse processo.Só para desmistificar, o Software é uma ferramenta para fazer o CRM, porém ele não é a peça fundamental, pode ser substituído por uma planilha ou até mesmo um caderno de anotações!
1° Passo Sabendo que CRM É UM PROCESSO o que devemos fazer?
Para você controle de algo você tem que conhecer, assim também é com cliente, se você quer gerenciar o relacionamento com ele você terá que conhece-lô.
Onde ele mora? Seu Telefone? Seu Aniversário? o que ele costuma comprar? quanto tempo não retorna em sua empresa?
2° Passo para coletar esses dados criamos uma planilha modelo para você!
Após a planilha preenchida agora você já sabe algumas informações estratégicas do seu cliente!
3° Passo como usar essas informações?
Realizar Pós vendas– Uma das principais ações do processo de CRM é o Pós venda, após 1 ou 2 dias da compra do cliente, envie um whatsapp para ele, para verificar se ficou alguma duvida no produto ou serviço? Se ele gostou?
Na maioria das vezes, o cliente insatisfeito não tem coragem de reclamar do produto ou serviço, se a empresa antecipar o contato com o cliente, pode reverter uma insatisfação e evitar a perda de um bom cliente!
AÇÕES PARA RECUPERAR CLIENTES– Digamos que você tem um salão de beleza, e na planilha você tem 30 clientes que já fizeram manicure e pedicure, porém tem mais de 1 mês que não voltaram em seu salão de beleza; nesse caso você pode fazer uma promoção exclusiva para essas clientes, realizando o serviço de manicure e pedicure ganhe 1 hidratação!
Agora que você está expert em CRM segue uma planilha para você fazer seu processo de CRM
