Aprenda Agregar Valor, para seu cliente!

1.Introdução
A teoria do Agregar valor talvez seja uma das premissas para alcançar a vantagem competitiva das empresas, porém agregar valor envolve diversas variáveis em um processo, que quando são executadas talvez não alcance o benéficio pretendido para as partes.
Para entendimento do que agrega valor para o cliente é necessário ter as seguintes definições e conceitos:


Marketing: Marketing é o estudo de troca de valores entre Empresas e Clientes.

Na troca de valores entre as partes sempre estará ligado diretamente as variáveis de valor para cada um, para a empresa o seu valor sempre será suas competências, e para o cliente é perceber as competências da que a empresa lhe oferece!


Para que a empresa consiga definir suas competência primeiramente ela tem que definir seu Core Business .


Core Business: é um termo inglês que significa a parte central de um negócio ou de uma área de negócios, e que é geralmente definido em função da estratégia dessa empresa para o mercado.
Este termo é utilizado habitualmente para definir qual o ponto forte e estratégico da atuação de uma determinada empresa.

2.Conceitos de como Agregar valor para o cliente
Existem muita confusão quando o quesito é agregar valor para o cliente, por exemplo:
No dia das mulheres a empresa defini contratar um promotora de eventos para distribuir flores em para as clientes.

Geralmente as empresas ao tentarem agregar valor, acabam agregando custo, já que valor agregado para o cliente gera percepção com que ele desenvolva um esforço maior para adquiri seu produtos ou serviço.


Para se definir a ‘valor’ é necessário resolver a equação abaixo:

A equação acima é a relação da troca entre o cliente e a empresa, sabendo que Valor= Benefício dividido pelo esforço do Cliente, pode se dizer que quanto maior for o benefício para o cliente maior será o esforço que ele fará para pagar pelo produto .

Exemplo de valor Percebido

No exemplo acima o produto tem os mesmo benefícios para o cliente, é da Loreal, contem

200 g porém o preço é diferente, lembrando que preço não é valor, por isso se faz necessário entender porque o cliente faz um esforço para pagar 30% mais caro em um mesmo produto. No Salão do Shopping, o preço pode ser mais caro, porém a oferta é mais barata já que na soma dos esforços para comprar no Site da internet, na percepção do cliente terá um sacrifio maior.

3.Como agregar valor para ser competitivo
Para agregar valor e ser competitivel é importante identificar quem é variável dependente e
variável independente, a variável independente terá sempre o controle ex:

Vejam pode abrir inumeros guarda chuvas ao mesmo tempo, porém isso não necessariamente fará chover, porque a chuva não depende do guarda chuva, já ao contrario se chover irão abrir diversos guarda chuvas, pois quem depende da chuva é o guarda chuva!

Cliente é chuva– Variavél independente, ele não depende de você para comprar

Empresa é o Guarda Chuva= variavél dependente, ele depende direto do cliente para vender.

No passado as empresas se posicionavam com o foco no produto, já que produto era escasso ou seja, tendo um bom produto se tinha um bom resultado em vendas, isso era um paradigma antigo , pois hoje o foco é no Cliente, já que o valor não está no objeto de troca e sim no cliente ou seja para vencer a competição é necessário ter bons clientes.

3.Quais são os valores que a sua empresa agrega para o cliente?
Para descobrir quais são os valores que a sua empresa agrega para seus clientes é importante
definir métricas:
Qual é meu diferencial comparado ao meu concorrente?
Qual é a percepção do cliente sobre meus produtos e serviço?
Quais são as minhas competências?
Para um piloto de competição definir suas métricas são:

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